Achat
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer des commandes sans compte. Cependant, notre équipe peut mieux vous servir dans le processus et pour les commandes futures via votre compte client personnel. Vos informations personnelles seront parfaitement protégées par Cuchic. Avec un compte, notre équipe du service client peut facilement et rapidement trouver l'historique de vos commandes et de vos factures si vous rencontrez un problème avec un achat. Nous apprécions votre temps.
Où puis- je suivre ma commande ?
Toutes les expéditions de commandes sont suivies d'un code de suivi. Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système.
Vous recevrez des informations de suivi par e-mail une fois que votre commande sera produite jusqu'à l'expédition. La commande peut être suivie ici en utilisant le code de suivi donné.
Quelle est la taille des peintures ?
Nos toiles de peinture ont plusieurs options de taille qui apparaîtront lors du processus de sélection sous l'onglet Taille.
Puis-je modifier ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Oui, votre commande peut être modifiée ou modifiée avant son expédition.
Expédition
Quand dois-je attendre ma commande ?
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, votre commande a été expédiée et est en route ! Si vous obtenez une erreur, veuillez lui donner quelques jours de plus. Il faut un certain temps à notre transporteur pour scanner l'étiquette d'expédition et pour que le système de suivi se mette à jour. Une fois expédiés, nous nous attendons à ce que les colis prennent environ 10 à 20 jours. De nombreuses compagnies maritimes ont réduit leur personnel, il y a donc beaucoup d'imprévisibilité dans les délais d'expédition. Nous négocions des tarifs de gros pour des services d'expédition plus rapides et faisons tout notre possible pour que les kits soient expédiés le plus rapidement possible.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition ?
Malheureusement, votre commande n'a peut-être pas encore été expédiée. Nous comprenons pourquoi cela pourrait être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour le retard. Pour vous donner une idée de ce qui se passe, le COVID-19 et diverses quarantaines à travers le monde ont tellement fait grimper les ventes que les usines produisent constamment des kits et les envoient directement dès qu'ils sont terminés.
Si vous souhaitez annuler une partie de votre commande qui n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail à service@cuchic.com. Toute portion de votre commande avec un numéro de suivi est en route et ne peut être annulée, MAIS si vous ne la voulez plus, vous pouvez nous la retourner dès réception pour un remboursement ! Il vous suffit de demander des instructions à son arrivée.
Cuchic expédie-t-il à plusieurs adresses ?
Nous n'expédions pas à plusieurs adresses dans une même commande. Vous devrez passer chaque commande individuellement, par adresse de livraison.
Que faire si mon achat a été endommagé lors de la livraison ?
Veuillez informer immédiatement notre service clientèle service@cuchic.com après avoir constaté que le ou les articles reçus sont endommagés. Nous allons résoudre le problème dès que possible.
Retour et échange
Puis-je demander mon remboursement si je dois retourner mon achat ?
Pas de soucis! Contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à vous guider tout au long du processus.
Remarque : Veuillez vous assurer que les articles sont scellés et en bon état lorsque vous les retournez. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les peintures non scellées ou endommagées.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.