Compra
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, puede realizar pedidos sin una cuenta. Sin embargo, nuestro equipo puede brindarle un mejor servicio en el proceso y con pedidos futuros a través de su cuenta de cliente personal. Tu información personal estará perfectamente protegida por Cuchic. Con una cuenta, nuestro equipo de atención al cliente puede encontrar fácil y rápidamente su historial de pedidos y facturas en caso de que tenga un problema con una compra. Valoramos su tiempo.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Todos los envíos de pedidos son seguidos con un código de seguimiento. Tan pronto como realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema.
Recibirá información de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido se produzca para su envío. El pedido se puede rastrear aquí usando el código de seguimiento dado.
de que tamaño son los cuadros?
Nuestros lienzos de pintura tienen múltiples opciones de tamaño que aparecerán durante el proceso de selección en la pestaña Tamaño.
¿Puedo cambiar o modificar mi pedido una vez realizado?
Sí, su pedido se puede cambiar o modificar antes de que se envíe.
Envío
¿Cuándo debo esperar mi pedido?
Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, ¡su pedido se ha enviado y está en camino! Si recibe un error, espere unos días más. Nuestro cartero tarda un tiempo en escanear la etiqueta de envío y en actualizar el sistema de seguimiento. Una vez enviados, esperamos que los paquetes tarden entre 10 y 20 días. Muchas compañías navieras han reducido el personal, por lo que hay mucha imprevisibilidad en los tiempos de envío. Estamos negociando tarifas a granel para servicios de envío más rápidos y haciendo todo lo posible para sacar los kits lo más rápido posible.
¿Por qué no recibí mi correo electrónico de confirmación de envío?
Desafortunadamente, es posible que su pedido aún no haya sido enviado. Entendemos por qué eso podría ser frustrante y nos disculpamos sinceramente por la demora. Para darte una idea de lo que está pasando, el COVID-19 y varias cuarentenas en todo el mundo han provocado que las ventas se disparen tanto que las fábricas producen kits constantemente y los envían directamente tan pronto como están completos.
Si desea cancelar cualquier parte de su pedido que no se haya enviado, comuníquese con nosotros por correo electrónico a service@cuchic.com. Cualquier parte de su pedido con un número de seguimiento está en camino y no se puede cancelar, PERO si ya no lo quiere, ¡puede devolvérnoslo una vez recibido para obtener un reembolso! Simplemente busque instrucciones cuando llegue.
¿ Cuchic realiza envíos a varias direcciones?
No enviamos a múltiples direcciones dentro de un pedido. Deberá realizar cada pedido individualmente, por dirección de envío.
¿Qué pasa si mi compra se dañó durante la entrega?
Informe a nuestro servicio de atención al cliente a service@cuchic.com inmediatamente después de descubrir que los artículos recibidos están dañados. Resolveremos el asunto lo antes posible.
Devoluciones y Cambio
¿ Puedo solicitar mi reembolso si necesito devolver mi compra?
¡No hay problema! Contáctenos de inmediato y lo ayudaremos a guiarlo a través del proceso.
Nota: asegúrese de que los artículos estén sellados y en buenas condiciones cuando los devuelva. Desafortunadamente, no podemos reembolsar pinturas sin sellar o dañadas.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.